常州保潔公司-保潔公司-常州保潔外包公司-常州凈化車(chē)間清洗公司-常州無(wú)塵車(chē)間清洗公司-保潔員服務(wù)規范

 (一）服務(wù)態(tài)度

1.禮貌

常州保潔公司發(fā)帖：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2.樂(lè )觀(guān)

以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度接待業(yè)主。

3.友善

“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。

4.熱情

盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5.耐心

對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背公司規定的前提下辦理。

6.平等

一視同仁地對待所有顧客或業(yè)主，不應厚此薄彼。

(二）儀容儀表

常州地毯清洗公司溫馨提示1.員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著(zhù)裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2.任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3.皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4.男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭，女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5.面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(cháng)指甲（不長(cháng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6.保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

(三）行為舉止

1.舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2.遇上級領(lǐng)導或有客來(lái)訪(fǎng)，應即時(shí)起身相迎并問(wèn)好,先請來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己方可坐下;來(lái)客告辭，應起身移步相送。

3.站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4.注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。

5.進(jìn)入上級領(lǐng)導或其他部門(mén)辦公室前，應先立在門(mén)外輕叩門(mén)三下，征得同意后方可入內，若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)著(zhù)的，出來(lái)時(shí)則應隨手將門(mén)輕輕帶上。

6.進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行。

7.對業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準確（對自己無(wú)把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復）。

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