保潔服務(wù)禮儀

常州保潔公司發(fā)帖：現代社交禮儀泛指人們在社會(huì )交往活動(dòng)中形成的應共同遵守的行為規范和準則。通俗說(shuō)是人們?yōu)槿颂幨篮偷赖乱�求的規范化操作。具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等。

現代禮儀通常具有以下4個(gè)基本特征。

一是普遍性。在任何國家，任何場(chǎng)合，任何人際交往中，人們都必須自覺(jué)地遵守禮儀。

二是規范性。講究禮儀，必須采用標準化的表現形式才會(huì )獲得廣泛的認可。

三是對象性。在面對各自不同的交往對象，或在不同領(lǐng)域內進(jìn)行不同類(lèi)型的人際交往時(shí),往往需要講究不同類(lèi)型的禮儀。

四是可操作性。在具體運用禮儀時(shí)，“有所為”與“有所不為” 都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法。

什么是服務(wù)禮儀呢？即服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)所適合用的禮儀規范和工作藝術(shù)。上海地毯清洗公司溫馨提示服務(wù)禮儀是體現服務(wù)的具體過(guò)程和手段,使無(wú)形的服務(wù)有形化、規范化、系統化。

第一節服務(wù)禮儀的重要性

在現代社會(huì )中，一個(gè)非常重要的特征就是社會(huì )分工越來(lái)越細，不僅有工、農、兵、學(xué)、商，而且還有第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的劃分。隨著(zhù)社會(huì )分工的細化，服務(wù)行業(yè)也越來(lái)越受到社會(huì )的重視，現代社會(huì )離不開(kāi)服務(wù)，而服務(wù)往往是相互的。當服務(wù)行業(yè)越來(lái)越被重視的時(shí)候，服務(wù)禮儀就凸顯出它的重要性。

現代服務(wù)有一個(gè)重要的特點(diǎn)，就是為別人工作�！盀閯e人工作”是每一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的人需要時(shí)刻牢記的。在現代社會(huì )里，整個(gè)社會(huì )為人類(lèi)服務(wù)，全體人民為社會(huì )服務(wù)，人與人之間相互服務(wù)。在這樣的情況下，就需要有一個(gè)環(huán)境，有一個(gè)規范性的要求，按照一定的價(jià)值觀(guān)對現代服務(wù)有一個(gè)統一的認識和規范。服務(wù)禮儀實(shí)際上就是有關(guān)服務(wù)的具體規則�，F代社會(huì )的服務(wù)與以往有許多不同。在我們現代社會(huì )中，人們要求的服務(wù)，既有物質(zhì)的滿(mǎn)足，還有一種精神的享受。消費者通過(guò)購買(mǎi)到商品、購買(mǎi)到服務(wù)、購買(mǎi)到技術(shù)，有一種滿(mǎn)足感，有一種成就感,還有一種受人尊重的炫耀感�？梢哉f(shuō)，服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在其服務(wù)過(guò)程中用以向服務(wù)對象表達尊重的一種規范形式。

通過(guò)有形、規范、系統的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立個(gè)人和企業(yè)良好的形象，還可以塑造和展示服務(wù)人員的服務(wù)魅力，能讓服務(wù)人員在與客戶(hù)交往中贏(yíng)得理解、好感和信任。

現在人們對服務(wù)的要求越來(lái)越高，不僅需要物質(zhì)的滿(mǎn)足，更重要的是需要心理和精神的滿(mǎn)足，這種心理和精神的滿(mǎn)足就是對服務(wù)的要求。而服務(wù)是從禮儀開(kāi)始的，因此，服務(wù)禮儀既要講究服務(wù)藝術(shù)，又要講究服務(wù)的技巧。這就需要從基本的儀表儀容、禮節禮貌做起。