信乃立身之本，誠乃立品之源。
誠信是中國的傳統美德，是中華文化的精髓之一；誠信更是社會(huì )和諧的精神基石；企業(yè)要取得成功首先要懂得恪守服務(wù)者的信譽(yù)，誠信將成為市場(chǎng)經(jīng)濟的基本條件，信用已成為一個(gè)企業(yè)的立身之本。
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中小型保潔公司的保潔員的人事管理工作是一項很繁雜的工作，盡管先進(jìn)清潔設備用品可以代替部分人力，但是保潔行業(yè)目前還屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，其專(zhuān)業(yè)技術(shù)還是相對較低，從業(yè)人員的流動(dòng)性強，變化大。筆者曾在經(jīng)營(yíng)清潔設備銷(xiāo)售工作接觸過(guò)大大小小的保潔公司，家政保潔公司，有些是從家政公司轉型做清潔領(lǐng)域，有些是從對清潔行業(yè)一無(wú)所知到創(chuàng )業(yè)小成。堅持在清潔路上的他們或摸索前進(jìn)或創(chuàng )新突破，一邊借鑒成功的經(jīng)驗，一邊吸取失敗的教訓。盡管保潔公司看似千篇一律，但是每一個(gè)成功的系統都有自己的故事，在人事管理方面總的來(lái)說(shuō)，對員工應采取穩定骨干、合理流動(dòng)、充實(shí)隊伍、保證素質(zhì)的人事管理原則，采取相應的措施，使好的員工安心工作，不愿久留的自行退出，不斷增加新鮮血液，使企業(yè)始終充滿(mǎn)活力。下面僅列舉部分要點(diǎn)，希望對清潔服務(wù)公司有所幫助。
一、從業(yè)人員的基本要求
中小型保潔公司對從業(yè)人員有如下基本要求：
(1)文化程度初中以上。
(2)身體健壯，體力好。體重女性在45公斤以上，男性在55公斤以上。
(3)身高一般在1.6米以上。女性不得低于1.55米，男性不得低于1.6米。
(4)相貌不得有明顯傷殘和異樣。不得有怪癖動(dòng)作，身體不得有異味。
(5)四肢沒(méi)有殘疾。
(6)談吐文雅，無(wú)粗俗表現。
(7)不應有犯罪前科(如有應提前聲明，并出具證明)。
(8)身份證等身份證明齊全，有固定住址和通訊地址。
二、員工的招聘與試用、錄用程序
中小型保潔公司對員工的招聘與試用、錄用程序如下：
(1)依據“從業(yè)人員的基本要求”，對應聘人員進(jìn)行面試。
(2)對擬聘用的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)考核，對擬聘用的其他人員進(jìn)行正常的心理考核。
(3)聘用人員持本人身份證和相關(guān)證明，并填寫(xiě)“員工登記表”(參見(jiàn)表7—2—1)存檔。
(4)聘用人員應按時(shí)到規定部門(mén)報到，接受試用。
(5)試用期3個(gè)月。試用期對聘用者進(jìn)行四方面的考核：
�、賱趧�(dòng)紀律；
�、趧趧�(dòng)態(tài)度；
�、畚拿鞫Y貌；
�、芤幏恫僮�。
(6)試用期滿(mǎn)，考核合格，錄用為正式員工。
三、考勤
中小型保潔公司對員工考勤的內容包括：
(1)工作時(shí)間。由于中小型保潔公司從事的是帶有服務(wù)性質(zhì)的工作，因此工作時(shí)間必須依據客戶(hù)的要求來(lái)安排，不能以正點(diǎn)上下班考核。
工作時(shí)間按下面的辦法來(lái)調整：
�、倜刻旃ぷ�6小時(shí)，則每月30個(gè)工作日。
�、诿刻旃ぷ�12小時(shí)，則隔天工作，每月15個(gè)工作日。
�、勖刻旃ぷ�7小時(shí)，則每周休息l天。
�、苊刻旃ぷ�8小時(shí)，則每周休息2天。
(2)員工必須按時(shí)上班，親自拷卡或簽到，不得遲到。
(3)員工必須按時(shí)下班，親自拷卡或簽名，不得早退。
(4)有事必須請假，不得無(wú)故曠工。請假應提前向領(lǐng)班提出，并填寫(xiě)“請假單”，待同意后，方可休假。
(5)有病須提供“醫院證明”，按請假的手續辦理。
(6)工傷須提供“醫院證明’’和經(jīng)領(lǐng)班、項目經(jīng)理的確認，方可休息。
(7)控制加班班次和人數。加班人員應持有加班通知單。
四、勞動(dòng)安全
中小型保潔公司勞動(dòng)安全的內容包括：
(1)設立勞動(dòng)安全專(zhuān)門(mén)機構和專(zhuān)職檢查人員。教育員工樹(shù)立“安全第一”、“生產(chǎn)必須安全”的意識。
(2)員工應嚴格遵守有關(guān)勞動(dòng)安全的規章制度和《設備安全操作規程》、《高空作業(yè)安全規程》。
(3)員工在施工或定點(diǎn)保潔時(shí)，必須按規定著(zhù)裝，保證安全。
(4)定期對公司勞動(dòng)安全的情況進(jìn)行檢查，督促各部門(mén)嚴格執行勞動(dòng)安全的規章制度。
(5)發(fā)現不安全因素，不論原因，一律停工整改，直至符合安全操作的要求，并應得到專(zhuān)職勞動(dòng)安全檢查人員的確認。
(6)各部門(mén)、各項目(定點(diǎn)保潔)的負責人必須對員工的勞動(dòng)安全負責，做好勞動(dòng)安全的防護工作。
(7)發(fā)生工傷或意外事故，立即搶救傷員，保護現場(chǎng)。向有關(guān)領(lǐng)導報告。3天內提交書(shū)面報告存檔。
(8)工傷須提交醫院證明，按正常出勤計算，并提供經(jīng)濟補償。工作期間，員工發(fā)生意外死亡事故，按國家和地方有關(guān)規定處理。
五、員工獎懲
中小型的保潔公司需制定“員工獎懲辦法”，具體內容包括：
(1)制定“員工獎懲辦法”的原則是扶植正氣。提高員工的基本素質(zhì)，教育員工遵紀守法。
(2)獎勵。
�、匍L(cháng)期出全勤者。
�、诠ぷ髦鲃�(dòng)、認真，受到客戶(hù)直接點(diǎn)名表?yè)P者；拾金不昧，受到失主感謝者。
�、劬S護公司形象，使公司信譽(yù)免受損失，貢獻突出者。
�、偬岢鲋卮蠊に嚫母�。提高工作效率，提高保潔質(zhì)量，降低成本明顯者。
�、莘乐够蛲炀纫馔馐鹿实陌l(fā)生，使員工或設備免受?chē)乐負p傷者。
�、夼c違法亂紀行為作斗爭，見(jiàn)義勇為，為精神文明做出突出貢獻者。
�、叻e極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，對公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出貢獻者，按有關(guān)經(jīng)濟獎勵的辦法獎勵。
�、嘟档徒�(jīng)營(yíng)成本，為公司節約經(jīng)費，數額巨大的，按有關(guān)經(jīng)濟獎勵的辦法獎勵。
(3)處罰。
�、偕舷掳辔从H自拷卡或簽到。
�、谶t到，早退，無(wú)故曠工，不堅守崗位。
�、嗖话础耙幏痘僮鳌惫ぷ�。 ．
�、俨话础对O備安全操作規程》操作。
�、莶话础陡呖兆鳂I(yè)安全規程》操作。
�、拊诎踩a(chǎn)檢查中，被查出問(wèn)題。
�、咴斐扇松砉退劳鍪鹿�。
�、喟l(fā)生機械損壞事故。
�、岚l(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。
�、獠环䦶姆峙�，分配后不按時(shí)到位。
@不按規定著(zhù)裝，未佩帶“服務(wù)牌”。
�、薰ぷ鞣徽麧�，不講究衛生。
@上班時(shí)間做與工作崗位無(wú)關(guān)的事。
d多上班時(shí)妨礙客人行動(dòng)，擅自移動(dòng)客戶(hù)物品，翻看客戶(hù)的書(shū)籍、文件。
�、拚Z(yǔ)言粗俗，受到客戶(hù)點(diǎn)名投訴。
�、鈸p壞客戶(hù)、公司財物。
�、馍米詫⒖蛻�(hù)的物品帶走。
�、馀c客戶(hù)發(fā)生爭吵、斗毆。員工間發(fā)生爭吵、斗毆。
�、馕茨軋绦锌蛻�(hù)的有關(guān)規定。
(4)解釋。
獎罰原則和辦法同管理的方式不同，每個(gè)企業(yè)都有自己的規定，本節僅限于提出獎勵和處罰的現象，具體情況應具體處理。
六、文明服務(wù)守則
中小型保潔公司制定的“文明服務(wù)守則”的內容應包括：
(1)工作時(shí)間內，員工必須按規定著(zhù)裝，要求服裝整潔。
(2)員工工作時(shí)間必須佩戴“服務(wù)卡”。
(3)工作時(shí)間內，員工必須堅守工作崗位，不得干與本崗位工作無(wú)關(guān)的事。
(4)清保潔養中，不得妨礙客人的行動(dòng)。發(fā)現清保潔養會(huì )妨礙客人時(shí)，應停止清保潔養，面帶笑容，退出保潔場(chǎng)地或退至墻邊等待，并對客人致歉。
(5)室內保潔時(shí)，非經(jīng)允許，不得擅自移動(dòng)客戶(hù)的物品，不允許翻看客戶(hù)帶有文字的紙張，不允許主動(dòng)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)任何問(wèn)題。
(6)不準擅自將客戶(hù)、公司的物品帶走。不得隨意收受客戶(hù)的饋贈。
(7)非電梯保潔員工，不得在著(zhù)工作服時(shí)乘用客梯。
(8)工作中，應時(shí)刻牢記文明工作語(yǔ)言：對不起、謝謝、打擾您、清掃完畢請使用。不得以粗俗語(yǔ)言對待客戶(hù)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭吵和斗毆。
(9)工作中不得自言自語(yǔ)，隨口吟唱，大聲喧嘩。不得吸煙，不得吃零食。
(10)員工必須講究衛生，頭發(fā)短而整潔。工作時(shí)不得有挖鼻孔、剔指甲等不得體的動(dòng)作出現。
(11)員工間和睦相處，互相幫助，互相協(xié)作。
(12)發(fā)生問(wèn)題，應立即向領(lǐng)班、部門(mén)經(jīng)理匯報，不得擅作主張。
七、設備安全操作
設備安全操作包括以下內容：
(1)應針對員工所操作的設備進(jìn)行培訓，經(jīng)考核合格后，方可操作。
(2)員工應了解所操作設備的性能，并具有熟練的操作技能。
(3)員工對出現的設備故障應反應敏捷。
(4)操作前的檢查。
�、贆z查電源插頭、插座、電源線(xiàn)及拖線(xiàn)盤(pán)的插頭、插座、電源線(xiàn)是否完好，不得有破損。檢查確認電源插座轉換器是否匹配。
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